Uma nova política interna recente da Nintendo japonesa permite recusar atendimento a clientes mal-educados nos centros de reparação e trocas da empresa. Na prática, caso o funcionário da gigante de games seja desrespeitado, o mesmo pode, literalmente, “virar as costas”.
A nova política implementada é bem clara: o cliente deve comportar-se com respeito perante o funcionário que realiza o atendimento. Caso contrário, o funcionário poderá negar a reparação ou troca do console ao cliente. A companhia diz ainda que se o cliente comportar-se de maneira não adequada ou “maliciosa”, “a polícia poderá ser acionada e medidas serão tomadas” para reagir à situação criada pelo cliente que não se comportar dentro das normas de respeito em sociedade.
Dentre as atitudes que podem gerar a recusa no atendimento estão ameaças, insultos, pedidos como consertos gratuitos fora do prazo de garantia, repetir inúmeras vezes uma mesma reclamação e comentários difamatórios em redes sociais. Para a Nintendo, qualquer um dos comportamentos listados é motivo para recusa no atendimento.
A empresa quer ter uma boa reputação junto aos clientes, porém, preza pela segurança e saúde dos colaboradores. Vale lembrar que outras empresas japonesas também foram nesse caminho (de adotar políticas de proteção a colaboradores) para reduzir o assédio aos funcionários.